Často kladené otázky

OBJEDNÁVKA A DORUČENÍ

Pokud jste od nás neobdrželi potvrzení objednávky:

– Pokud jste v den, kdy jste si u nás objednali zboží, neobdrželi e-mail s potvrzením objednávky, nezapomeňte zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou, protože někdy se tam může (kvůli nastavení zabezpečení vašeho počítače) dostat naše potvrzení objednávky.

Pokud nemůžete najít potvrzení objednávky, vždy nám napište na adresu info@oilsbysimpson.com

Jak dlouho trvá, než mi balíček po objednání dorazí?:

– Snažíme se doručit váš balíček do 3 až 6 pracovních dnů (kromě víkendů a svátků) . Upozorňujeme, že váš balíček bude odeslán z jiné země EU.

Doručení v Dánsku a dalších zemích EU obvykle trvá 3 – 8 pracovních dnů.

V rušných obdobích, kdy se mohou vyskytnout špičky, jako jsou Vánoce, Velikonoce, státní svátky apod., Byste samozřejmě měli očekávat mírně delší dodací lhůty.

Pokud jste neobdrželi balíček:

– Pokud jste neobdrželi svůj balík osmý pracovní den od obdržení faktury (kterou obdržíte e-mailem), nebo pokud máte jakékoli pochybnosti o doručení, můžete se kdykoli obrátit na náš zákaznický servis na adrese info@oilsbysimpson.com.

Pokud obdržíte balíček nesprávného obsahu:

– Pokud obdržíte balíček s nesprávným obsahem v souvislosti s vaší objednávkou, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis na adrese info@oilsbysimpson.com .

Odtud vám poskytneme veškeré relevantní informace o objednávce a řekneme vám, co musíte udělat, abyste problém rychle a snadno vyřešili.

Koho kontaktujete, pokud jste objednali nesprávné položky:

– Pokud zjistíte, že jste si objednali nesprávné položky a chcete objednávku změnit, zavolejte nám prosím neprodleně nebo nám co nejdříve napište na adresu info@oilsbysimpson.com

Pokud váš balíček ještě nebyl odeslán, pravděpodobně vám budeme muset pomoci změnit vaši objednávku, než bude definitivně potvrzena a odeslána.

Musíte také platit cla a daně:

– Ne, naštěstí ne, pokud pocházíte z jedné ze zemí EU. Vaši objednávku odesíláme z našeho skladu a e-commerce centra v Německu, Litvě, Nizozemsku a Polsku – tedy v rámci hranic EU. Za doručení balíku v Dánsku nebo jiných zemích EU tedy nemusíte platit clo ani jiné daně.

Jak vrátit objednané zboží:

– Přečtěte si naše Obchodní podmínky , protože tam najdete informace o tom, jak správně vrátit (možná vadné) zboží, které jste si objednali. Pokud byste potřebovali další pomoc s vrácením objednaného zboží, vždy kontaktujte náš zákaznický servis na adrese info@oilsbysimpson.com.